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Políticas de Envío

🛫 Política de Envíos

Última actualización: 5 de junio de 2025

VB Khaoz Merch realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. A continuación, se detallan los términos y condiciones que regulan este proceso:

1. Cobertura Nacional

Los envíos están disponibles en toda la República Mexicana. Sin embargo, algunas zonas catalogadas como extendidas o de difícil acceso por parte de las paqueterías (DHL, Estafeta y FedEx) pueden generar cargos adicionales. En tales casos, notificaremos al cliente antes de procesar el pedido para encontrar la mejor solución.

2. Proveedores de Paquetería

Trabajamos con empresas reconocidas por su eficiencia y cobertura:

  • 99 Minutos

  • FedEx

  • Estafeta

  • DHL

La selección del proveedor puede variar según el destino y el tipo de envío.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo al destino ingresado.
Importante: Este cálculo no contempla posibles recargos por zonas extendidas, los cuales se comunicarán previamente al cliente en caso de aplicar.

Promoción de Envío Gratis:
En compras iguales o superiores a $799 MXN, el envío es gratuito, siempre que el peso total del paquete no exceda los 2 kg. En caso de exceder este límite, se aplicará un costo adicional, el cual será notificado oportunamente por correo electrónico o WhatsApp.

4. Tiempos de Entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo del destino y paquetería.

Consideraciones especiales:

  • Para productos personalizados, se deben sumar 2 a 3 días hábiles adicionales.

  • Los tiempos de entrega aplican para pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. (hora del centro de México).

  • En temporadas de alta demanda como Buen Fin, Hot Sale u otros eventos, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 20 días hábiles, debido a la saturación de las paqueterías.

En cualquier escenario, nos comprometemos a brindar acompañamiento y comunicación constante hasta que el pedido sea entregado en óptimas condiciones.

5. Empaque y Presentación

Todos los pedidos se entregan en cajas de cartón kraft, y las prendas van empacadas en bolsas resellables que garantizan su protección durante el traslado.

6. Rastreo de Envíos

Una vez procesado el pedido, proporcionamos al cliente el número de guía y la plataforma correspondiente para realizar el seguimiento, vía correo electrónico y/o WhatsApp.

Nota: No contamos con notificaciones automáticas de seguimiento. El cliente podrá consultar el estatus en la página del proveedor asignado.

7. Retrasos y Problemas en la Entrega

  • Retrasos: Si se presentan demoras ajenas a nosotros, notificaremos al cliente por los medios de contacto registrados.

  • Paquetes Perdidos o Dañados: En caso de pérdida o daño significativo durante el transporte, se podrá solicitar un reemplazo sin costo, siempre que el cliente notifique el incidente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción o aviso de pérdida y proporcione evidencia fotográfica.
    En algunos casos, se solicitará el retorno de la mercancía dañada mediante guía prepagada.

  • Destinatario Ausente: Las paqueterías realizarán de 2 a 3 intentos de entrega en días hábiles.
    Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes para el nuevo envío.

8. Direcciones Incorrectas o Incompletas

  • Si se detecta un error antes del envío, nos comunicaremos con el cliente para corregirlo.

  • Si el pedido ya fue enviado con una dirección incorrecta, no podemos garantizar su recuperación. Sin embargo, apoyaremos en el rastreo con la empresa de mensajería correspondiente.

9. Rechazo de Paquetes y Devoluciones

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por temas relacionados al envío, salvo por mercancía dañada durante el trayecto.

  • Si el cliente rechaza el paquete, no se procesará ningún reembolso hasta recibir una notificación por parte del cliente que justifique el rechazo.
    Las soluciones posibles incluyen:

    • Reenvío del paquete (con costo de envío a cargo del cliente).

    • Reembolso, en caso de que el paquete regrese sin abrir y en condiciones adecuadas.

10. Medios de Contacto

Para cualquier duda o aclaración, ponemos a disposición los siguientes canales oficiales:

11. Condiciones Generales

VB Khaoz Merch se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Envío sin previo aviso. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.

 

Todas las políticas están disponibles de forma permanente en nuestro sitio web oficial:
📍 vbkhaozmerch.com

 

VB Khaoz Merch – CDMX, 2025