Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Proveedores de Paquetería
Trabajamos con las siguientes empresas para garantizar el mejor servicio: 99 Minutos, FedEx, Estafeta y DHL.
Zonas de Difícil Acceso o Extendidas
Aunque cubrimos la mayoría de las localidades en México, puede haber casos en los que se apliquen costos adicionales para zonas extendidas por parte de DHL, Estafeta y Fedex. Si esto ocurre, notificaremos al cliente antes de procesar el envío para hallar la mejor solución.
Costos de Envío
- El costo del envío depende del destino y será calculado automáticamente al momento del checkout (las zonas extendidas no se ven reflejadas en dicho cálculo)
- Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $799 MXN.
Condiciones para Promociones de Envío
Envíos gratuitos para paquetes de hasta 3 kg. Si el pedido excede este peso, se aplicará un costo adicional que será comunicado al cliente vía correo electrónico o WhatsApp.
Tiempos de Entrega
- Todos los pedidos se procesan de 1 a 2 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido
- El tiempo promedio de entrega de paquetería es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo del destino y el tipo de envío seleccionado
- Para productos personalizados, se deben agregar de 2 a 3 días hábiles adicionales.
- Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pedido antes de las 3:00 p.m. (hora central de México).
- No se realizan envíos en días festivos o feriados en México.
En temporadas de venta alta como Buen Fin*, Hot Sale* o eventos especiales de mucha venta, las paqueterías como FedEx, DHL, Estafeta, entre otras modifican los tiempos de entrega y se pueden demorar hasta 20 días sin poder comprometernos con una fecha de entrega.
En caso de suscitarse algún problema, nos comprometemos para dar un seguimiento oportuno y comunicación hasta que tu pedido sea entregado en óptimas condiciones.
Empaque y Presentación
Todos los pedidos se entregan en cajas de cartón color craft. En el interior, las prendas se empacan en bolsas resellables para garantizar su protección.
Rastreo de Envíos
- Se proporcionará un número de rastreo y la plataforma correspondiente para su rastreo a través de correo electrónico y/o WhatsApp.
- No se realizan notificaciones automáticas de actualizaciones, pero el cliente puede consultar el estatus de su envío en la plataforma proporcionada.
Retrasos y Problemas con el Envío
- En caso de retrasos, se notificará al cliente vía correo electrónico y/o WhatsApp.
- Pedidos Perdidos o Dañados: Si un paquete se pierde o la mercancía al interior llega dañada considerablemente, ofrecemos reemplazo del producto sin costo adicional, siempre que el cliente nos notifique dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción o aviso de pérdida con sus respectivas evidencias. En algunos casos se le solicitará al cliente que regrese la mercancía dañada por el envío, proporcionándole una guía prepagada.
- Si el cliente no está disponible para recibir el paquete, se realizarán nuevos intentos según las políticas de cada paquetería, que pueden ir de 2 a 3 intentos consecutivos en días hábiles.
- Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir los costos adicionales para un nuevo envío.
Direcciones Incorrectas o Incompletas
Si detectamos problemas con la dirección proporcionada por el cliente antes de realizar el envío, nos pondremos en contacto vía correo electrónico y/o WhatsApp.
- Si el paquete ya ha sido enviado y la dirección es incorrecta, no nos hacemos responsables de su extravío. Sin embargo, colaboraremos con el cliente junto con el proveedor de paquetería para rastrearlo.
Devoluciones y Rechazo de Paquetes
- No se aceptan devoluciones o reembolsos por problemas de envío, a menos que sean por pedidos dañados.
- Si el cliente rechaza el paquete al recibirlo, no habrá reembolsos hasta que el cliente nos notifique el motivo por el rechazo. Las posibles soluciones incluyen el reenvío del paquete (con costo de envío cubierto por el cliente) o un posible reembolso si el paquete regresa a nuestras manos sin abrir.
Medios de Contacto
El cliente puede contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: [email protected]
- WhatsApp: 55 5960 6651
- Redes Sociales: Facebook e Instagram: @vbkhaozmerch
Condiciones Generales
Nos reservamos el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.
Ponemos a disposición de nuestros clientes todos los avisos en nuestra página de internet.
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