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Políticas de Devoluciónes

📦 Políticas de Cambios y Devoluciones – VB Khaoz Merch

Actualizado: 5 de junio de 2025

En Khaoz Merch nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia brutal desde el primer clic. Todas nuestras prendas se elaboran bajo pedido, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, errores de talla del cliente o arrepentimiento de compra.

⚠️ Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido tiene defectos de fabricación.

  • El producto no coincide con la talla, diseño o modelo solicitado (error de nuestra parte).

Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar el problema y solicitar un cambio o reembolso.

✅ Requisitos para aplicar el cambio o devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaque original.

  • Debes contar con tu número de pedido y comprobante de compra.

  • En caso de error o defecto, te pediremos fotos claras del producto como evidencia.

🚚 Envíos para cambios

  • Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos los costos de envío. Te enviaremos una guía prepagada para que devuelvas el producto.

  • Una vez recibido y verificado, te enviaremos el producto correcto o se procesará tu reembolso.

  • Si el producto no cumple con los requisitos, será devuelto al remitente sin reembolso.

❌ No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, con descuento o de promoción.

  • Productos personalizados o bajo pedido especial (salvo defecto de fábrica).

  • Errores de talla o cambio de opinión por parte del cliente.

📲 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Envía un correo a [email protected] con el asunto:
CAMBIO O DEVOLUCIÓN + tu número de pedido

Incluye:

  • Nombre completo

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotos del producto

  • Número de guía (si ya enviaste)

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones.

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos aplican solo cuando no sea posible reponer el producto correcto.

  • Se realizarán a la forma original de pago en un lapso de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Gracias por confiar en el caos. Si tienes dudas, estamos siempre atentos en nuestras redes o por WhatsApp.

 

VB Khaoz Merch
🖤 Hecho con actitud. Estampado con pasión.